椿萱茂 产品与服务双升级，战略布局养老行业新十年

引言

随着中国老龄化进程加速，养老服务行业正从“增量扩张”迈入“存量提质”的新阶段。作为远洋集团旗下高品质养老服务品牌，椿萱茂历经十余年深耕，近日正式对外发布新一轮战略升级：以产品迭代、服务创新与模式重构为核心，全面布局养老行业新十年。这一动作不仅体现了头部企业的前瞻判断，也为行业高质量发展提供了可参照的样本。

一、行业新周期：从“有床位”到“有品质”

过去十年，中国养老产业的主线是解决“有没有”的问题——机构数量快速增长，床位供给持续扩大。而进入新十年，需求端发生结构性变化：高龄化、失能化、空巢化叠加，长者及家庭对专业照护、认知症干预、康复护理、精神慰藉等提出更高要求。政策端亦从鼓励投资转向强化监管、推动标准化与人才培养。在此背景下，养老企业必须从粗放扩张转向精细运营，以产品力和服务力构建护城河。椿萱茂的战略升级，正是对这一趋势的主动回应。

二、产品升级：打造全周期、多层次的养老产品矩阵

椿萱茂的新十年产品战略，核心是构建覆盖“独立生活—协助生活—专业护理—认知症照护—安宁疗护”的全周期产品线。一方面，持续优化既有大型CCRC（持续照料退休社区）项目，强化医养结合与社区活力营造；另一方面，加快布局城市型精品养护机构与社区嵌入式服务网点，贴近老龄人口密集区域。针对认知症长者，升级“忆路同行”专业照护产品，引入国际循证干预体系，并在空间设计、动线规划、感官刺激等方面进行适老化与疗愈性改造。产品矩阵的完善，意味着长者可以在不同健康阶段获得无缝衔接的照护服务，家庭也能减少因转介带来的适应成本。

三、服务升级：以“人”为核心，构建标准化与个性化并重的服务体系

服务是养老行业的生命线。椿萱茂此次服务升级突出三个关键词：专业化、标准化、温度感。在专业层面，强化多学科团队协作，由医生、护士、康复师、营养师、社工、心理咨询师共同制定个性化照护计划；在标准层面，迭代企业服务标准手册，将日常照料、风险防控、感染管理、膳食营养等环节纳入可量化、可追溯的质控体系；在温度层面，始终强调“尊重与陪伴”，通过生活管家、家庭参与机制、精神文化活动设计，维护长者的自主尊严与社会连接。椿萱茂加速数字化建设，以智慧照护系统辅助风险预警与效率提升，但坚持“科技服务于人”，避免技术对人文关怀的替代。

四、战略布局：轻重并举，区域深耕，生态协同

面向新十年，椿萱茂明确“轻重并举”的扩张策略：在核心城市群与高潜力区域，以重资产项目树标杆、建能力；同时通过委托运营、管理输出、合作共建等轻资产模式扩大服务半径，提升品牌渗透率。区域布局上，聚焦京津冀、长三角、粤港澳、成渝等老龄化程度高、支付能力较强的城市群，形成集群效应。更重要的是，椿萱茂将自身置于远洋集团整体生态之中，与医疗健康、保险金融、不动产开发等板块协同，探索“养老+健康”“养老+金融”等融合模式，为长者提供更完整的解决方案。

五、人才与组织：支撑新十年的底层能力

战略落地离不开组织保障。椿萱茂将加大人才梯队建设力度，完善护理员职级体系与培训认证机制，与职业院校合作开展订单式培养，缓解行业人才短缺痛点。优化内部管理架构，推行项目制与区域赋能相结合的模式，让一线团队拥有更大决策空间与资源支持。企业文化建设上，持续倡导“以长辈为中心”的价值观，将服务品质纳入核心考核指标，确保规模扩张不稀释服务水准。

六、以长期主义穿越周期

养老行业从来不是一场短跑。椿萱茂的产品与服务升级，本质上是面对人口结构变迁与消费升级趋势的系统性应答。新十年的竞争，不再是简单的床位数量比拼，而是产品精细度、服务专业度、运营效率与品牌信任度的综合较量。对于椿萱茂而言，战略布局已然展开，真正的考验在于执行与坚持。可以预见，谁能持续夯实产品与服务底座，谁就能在养老行业新十年中赢得长者与家庭的长久信赖，也才能为行业贡献真正可持续的标杆力量。